13 июня 2024

Как собрать клиентскую базу

Как увеличить количество покупателей? Это волнует многих предпринимателей, особенно начинающих. Не существует простых решений, иначе в крупных компаниях не работали бы целые рекламные отделы. Но есть отдельные инструменты и приемы, позволяющие существенно увеличить клиентскую базу.

О том, что такое клиентская база и как с ней работать, расскажем в этой статье.

Что такое клиентская база

Собранные в единый реестр данные о людях, с которыми вы уже проводили сделки или только планируете, — это и есть ваша клиентская база. Чем больше вы будете о них знать, тем лучше.

Один клиент — всего лишь клиент. Множество клиентов — уже отличная выборка для сбора и анализа статистики. С ее помощью можно составить подробный портрет вашего покупателя — его пол, возраст, образование, семейное положение.

Зачем это нужно? Представьте: выяснилось, что в основном у вас покупают замужние женщины 30—40 лет. Значит, вы сможете настроить таргетинг рекламной кампании в соцсетях именно на этот сегмент. Это позволит сэкономить на рекламе, потому что вы не будете тратить силы и деньги на привлечение людей, у которых ноль интереса к вашим предложениям.

Не забудьте, что по казахстанскому законодательству (п. 1 ст. 7 Закона Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите») запрещено собирать персональные данные без согласия покупателя. Сведения должны использоваться только по заявленному клиенту назначению.

Виды клиентских баз

В числе ваших клиентов наверняка окажутся представители разных социальных групп: маловероятно, что все сто процентов будут соответствовать одним критериям. Собранный массив стоит разделить на несколько сегментов, а потом работать с каждым отдельно. Например, можно отнести клиентов к трем группам:

потенциальные,
неактивные,
активные.

Потенциальные покупатели пока ничего не приобретали, но проявляли интерес к товару. Неактивные когда-то покупали, а затем перестали. Активные клиенты постоянно совершают покупки.

Нужно нарабатывать навыки общения с каждой из этих групп, искать свой подход.

Предложите активным клиентам участие в программе лояльности с хорошими скидками. Так вы сделаете их настоящими «адвокатами бренда» — людьми, которые добровольно помогают бизнесмену в продвижении его продукта. Они не только покупают товары, но и советуют их знакомым, оставляют положительные отзывы в интернете. Следует нарабатывать и число неактивных покупателей — с целью последующего перевода в разряд активных. Для этого нужно убедить потенциального покупателя совершить первую покупку, хотя бы небольшую. Это помогает преодолеть психологический барьер — боязнь нового, незнакомого.

Как правильно вести клиентскую базу

Ведение клиентской базы в обычной тетради – вполне рабочий вариант, если покупателей мало и вы не планируете увеличить их число. Но на профессиональном уровне лучше использовать специальную программу-помощника — CRM-систему.

Есть решения для больших компаний, для индивидуальных предпринимателей, самозанятых. В числе программ, востребованных в Казахстане, — Битрикс24, amoCRM, SuiteCRM. У них есть все возможности, которые нужны малому бизнесу, в том числе бесплатные версии.

Подберите сервис, внесите в него данные о клиентах — и формируйте стратегию продвижения на основе полученной информации.

Чтобы не только нарабатывать контакты, но и обогащать реестр дополнительными сведениями о людях, попробуйте такие приемы:

Предложите клиентам заполнить анкету взамен на скидку.
Проанализируйте аккаунты клиентов в социальных сетях.
Предложите заполнить форму на получение карты постоянного покупателя.
Запустите на сайте или в мессенджере чат-бот: в его сценарии можно предусмотреть вопросы для сбора данных о предпочтениях, интересах, потребностях.

Если действовать настойчиво, но деликатно, бизнес получит новые возможности развития.

Как развивать клиентскую базу вместе с Amway

Независимые партнеры Amway получают поддержку с самого старта бизнеса. У компании есть своя программа обучения — Amway Академия, где бизнесмены больше узнают о продукции компании и работе с потребителями, осваивают эффективные техники продаж.

В том, что касается создания и ведения клиентской базы, могут помочь курсы Amway Digital Lab: здесь есть уроки о том, как вести бизнес в соцсетях, в том числе привлекать клиентов и партнеров. Онлайн-продажи — перспективное направление на рынке Казахстана, доля электронной коммерции с каждым годом стабильно растет, поэтому владение digital-инструментами значительно увеличит потенциал бизнеса.

Еще один полезный курс — «Как заинтересовать бизнесом Amway?», который относится к Институту «Предпринимательство».

С информационной поддержкой Amway проще привлекать дополнительных покупателей, нарабатывать клиентскую базу и в итоге увеличивать доход.

Создание и поддержка базы клиентов — фундамент для роста и развития бизнеса. Она позволяет структурировать работу с клиентами, выгодно отстраиваться на фоне конкурентов и предлагать клиентам максимально релевантные товары и услуги.

Начни зарабатывать с продуктами Amway

Узнайте также: